Isabella Floccari è da quasi un anno la responsabile del settore contabilità Frassati. Ma è dipendente e socia della cooperativa da molto più tempo.

“Sono entrata qui nel 2002, insieme all’Euro” dice scherzando. E subito mette in luce la capacità di trasformare i numeri, materia per molti ostica e fredda, in qualcosa d’altro: indizi, mattoncini, amichevoli compagni di viaggio.

Raccontaci il tuo percorso in Cooperativa, fino al ruolo che ricopri attualmente.

Ricordo benissimo la selezione che ho fatto a novembre 2001, davanti ad Amelia Argenta, Claudia Ottino e altri coordinatori. Era un colloquio di gruppo: una ventina di persone per quattro posizioni aperte. Non mi aspettavo di essere richiamata e invece…

Io venivo da un precedente lavoro nell’amministrazione di un grande ospedale e poi nell’ufficio contabile di un’azienda. Ruoli che avevo svolto volentieri. Qui mi fecero fare una prova in segreteria e poi in contabilità, dove venni assunta.

Era un periodo di espansione per la Cooperativa, stavano entrando nuovi appalti.  Oltre agli operatori direttamente impegnati nei servizi, serviva potenziare il settore gestionale, per reggere la sfida.

Ho fatto in tempo a vedere questo salto, dal piccolo, al medio alle grandi dimensioni che abbiamo ora.

Non soltanto vederlo, ma diventarne protagonista.

Beh, in realtà, quello dell’ufficio contabilità è un lavoro dietro le quinte, un lavoro che “non si vede”. Sul quale però in effetti si regge tanto del resto.

Quindi sì, mi sento di aver contribuito al successo della Cooperativa negli anni. E se proprio vogliamo pure da protagonista, perché il senso della cooperazione è che protagonisti si sia proprio tutti, giusto? Infatti fin da subito ho scelto di diventare anche socia: nel 2003, appena assunta a tempo indeterminato. Non l’ho vissuto solo come un investimento economico, ma personale: volevo sentirmi corresponsabile dell’andamento della Cooperativa.

Di che cosa ti sei occupata in questi oltre vent’anni, concretamente?

Ho sempre seguito il ciclo attivo: nuovi appalti, fatturazione, rendicontazione. Ho gestito i contatti con clienti pubblici e privati, coordinatori d’area e responsabili dei singoli servizi.

All’inizio la Cooperativa funzionava come un arcipelago di piccole isole: ogni coordinatore aveva in carico l’“economia domestica” dei suoi servizi, con la preoccupazione di rendicontare le uscite e non superare i budget di spesa. Ma era tutto piuttosto rudimentale, molto manuale ancora, non esisteva un controllo di gestione.

Col tempo parecchi aspetti sono cambiati, sia per l’introduzione degli strumenti informatici, sia per la necessità di avere una supervisione più rigorosa, perché gli appalti andavano aumentando, cresceva il personale e di pari passo la necessità di avere una liquidità adeguata.

E cosa puoi dirci rispetto allo spirito della Cooperativa? In che modo entrano in gioco i valori Frassati nel vostro impegno?

Beh ovviamente noi ci sentiamo chiamati esattamente come gli altri a rappresentare quei valori. In primis negli aspetti di rigore e trasparenza che il nostro ruolo nello specifico comporta.

La contabilità è un centro di raccolta dati. Il nostro rapporto è coi numeri anziché con le persone. Ma da come siamo capaci di gestire quei numeri dipende la quotidianità di tante persone: gli utenti dei servizi, in primis, e poi i lavoratori. I dati che riceviamo vengono elaborati e trasformati in un “feedback” che trasmette una visione della Cooperativa verso l’esterno: ai clienti, ai committenti, a tutti i nostri stakeholders. Per noi è cruciale che questa visione sia sempre positiva, affidabile.

Il nostro lavoro si fonda sulla precisione e tende alla perfezione ancora più degli altri, perché le cifre non sono qualcosa di opinabile, con la matematica non si scherza. Poi ovviamente siamo esseri umani e qualche sbaglio lo commettiamo. Per fortuna c’è sempre un controllo di gestione interno e poi un controllo esterno da parte di chi certifica il bilancio.

Ecco, il bilancio. Il vostro “bambino”, in un certo senso.

Nel senso che ogni anno è… un parto!

Abbiamo diciassette pagine di voci di bilancio. Ognuna con la sua sequela di cifre da far parlare. Perché i numeri parlano, dicono tante cose! A patto che noi sappiamo ascoltarli e maturiamo la sensibilità di collocarli là dove esprimono al meglio ciò che hanno a da dire. Ogni singola voce racconta cose interessanti sull’andamento dei servizi e della Cooperativa tutta. A volte ci dice anche che serve aggiustare il tiro, introdurre dei cambiamenti. Potremmo fare l’esempio dei mutui per l’acquisto degli immobili, che oggi col rialzo dei tassi incidono più di prima: come reagiamo?

L’esame dei dati contabili orienta, da sempre, anche le scelte “politiche” e di sviluppo della Cooperativa. E non potrebbe essere altrimenti, dato lo spirito che ci contraddistingue, l’imperativo di essere sempre solventi e affidabili.

Ti aspettavi la nomina a responsabile? Come l’hai vissuta?

Non me l’aspettavo per niente ma non ho avuto dubbi nell’accettare la sfida. Un po’ d’incertezza, confesso, è venuta dopo, per il grande carico – anche emotivo – che mi sono trovata a gestire, malgrado la collaborazione della collega di cui ho preso il posto. Eravamo verso la fine dell’anno, c’era appunto da preparare il bilancio, da seguire il passaggio di consegne con chi mi avrebbe sostituita, da reimpostare il rapporto con i compagni di ufficio, alcuni davvero affettuosi e comprensivi, ma non proprio tutti.

Mi sono sentita spesso in affanno, in ritardo, incapace di tenere sotto controllo ogni cosa. Forse è fisiologico attraversare un periodo del genere, con un cambiamento così grande. Inoltre, da qualche mese c’è stato anche un riassetto complessivo della squadra, ma ora siamo affiatati! Ancora non riusciamo a fare tutto quello che vorremmo nei tempi in cui lo vorremmo. Ma, anche se abituati a maneggiare i numeri, non siamo macchine… Possiamo migliorare, giorno per giorno.